Formation Professionnalisation de la Fonction Accueil

Organisme de Formation : Contactez ROYER ROBIN ASSOCIES

Contact

ROYER ROBIN Associés : Tél. 04 67 13 22 60

Objectif de la formation

- Donner une image positive de l'accueil. - Professionnaliser ses rapports avec le public. TARIF : 2200 € pour la session complète pour un groupe de 2 à 8 personnes.

Programme - Déroulement de la formation

LES TECHNIQUES DE BASE SE LA COMMUNICATION :

- L’écoute active, le questionnement et la reformulation
- La voix, le ton, le langage
- La communication non-verbale

L'ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE DES VISITEURS :

- Découvrir les attentes de la clientèle
- Faire patienter, renseigner, orienter, accompagner
- Être disponibilité dans son attitude
- Les pièges de l’accueil

FAIRE FACE AUX EXIGENCES ET AUX OBJECTIONS :

- Préparer son argumentaire
- Réagir aux objections
- Traiter la réclamation
- Attitudes à adopter

POSITIVER L'IMAGE DE LA STRUCTURE ET FIDÉLISER LE CLIENT :

- Optimisation de l’accueil dans l’entité
- Comprendre l’insatisfaction
- Obtenir l’adhésion
- Valoriser l’action

Autres dates sur demande

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