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Fiche Formation

Formation Professionnalisation de la Fonction Accueil


Organisme de Formation : Contactez ROYER ROBIN ASSOCIES

Contact

ROYER ROBIN Associés : Tél. 04 67 13 22 60


Objectif de la formation

- Donner une image positive de l'accueil. - Professionnaliser ses rapports avec le public.


Programme - Déroulement de la formation

LES TECHNIQUES DE BASE SE LA COMMUNICATION :

- L’écoute active, le questionnement et la reformulation
- La voix, le ton, le langage
- La communication non-verbale

L'ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE DES VISITEURS :

- Découvrir les attentes de la clientèle
- Faire patienter, renseigner, orienter, accompagner
- Être disponibilité dans son attitude
- Les pièges de l’accueil

FAIRE FACE AUX EXIGENCES ET AUX OBJECTIONS :

- Préparer son argumentaire
- Réagir aux objections
- Traiter la réclamation
- Attitudes à adopter

POSITIVER L'IMAGE DE LA STRUCTURE ET FIDÉLISER LE CLIENT :

- Optimisation de l’accueil dans l’entité
- Comprendre l’insatisfaction
- Obtenir l’adhésion
- Valoriser l’action

Autres dates sur demande


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Résumé de la formation

Formation Professionnalisation de la Fonction Accueil

  • Durée : 14 heures
  • Lieu de la formation : Hérault - Montpellier
  • Public : Tout public
  • Prérequis : Aucun
  • Validation : Attestation
  • Prix (Euros) : 1900 à 2200
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Emploi LR est un média dédié à l'emploi, la formation et aux entreprises du Languedoc Roussillon. Il couvre les départements de l'Aude, du Gard, de l'Hérault, de la Lozère et des Pyrénées Orientales.
Il propose des services de recrutement aux entreprises régionales.