Relation clientèle des Loisirs bien-être en face à face et à distance

Organisme de Formation : Contactez Mine de Talents

Contact

Sophia Kerrache: formatrice 07 69 50 62 88

Objectif de la formation

- Mettre en œuvre des techniques d'organisation et de gestion de l’accueil en SPA et dans les centres équipés en Balnéothérapie
- Identifier les textes de référence selon son activité, appliquer et faire appliquer les normes (NF525, ERP avec bassin privé, RGPD, hygiène et sécurité ; Covid19)
- Communiquer en face à face, à distance et via les outils numérique pour transmettre des informations ou des consignes fiables et conformes

Programme - Déroulement de la formation

Ø Module 1 :
Concevoir la fiche de poste spécifique à l'accueil dans les SPA et centres bien-être 07 h
- Définir l’environnement du poste d’accueil (général + celui du stagiaire)
- schématiser le circuit des usagers et les canaux de communication
- Identifier les différentes offres (formules, prestations, abonnements) ainsi que leurs réglementations
- Repérer les acteurs internes et externes à l'activités et leurs liens

Ø Module 2 :
Respecter et appliquer les règles de gestion administrative et comptable 07 h
- Identifier les justificatifs et documents légaux et comptables
- Contrôler et suivre les clients en compte (abonnés)
- Saisir et enregistrer des opérations journalières, gérer et traiter des bons cadeaux, des avances ou des arrhes
- Développer une méthodologie de traitement, de contrôle et d’archivage des documents

Ø Module 3 :
Communiquer avec les différents partenaires internes et externes 14 h

- Rédiger ou transmettre des écrits selon la cible ou la destination du message
- Appréhender l’environnement de travail numérique
- Découvrir les outils de communication numérique gratuits
- Réaliser des supports d'information et de communication visuelle
- Concevoir ou appliquer des conditions générales de vente

Ø Module 4 :
Gérer les rendez-vous et les réservations en ligne, à distance ou en face à face 07 h

- Distinguer l’environnement des plannings clients et des ressources internes
- Prendre une réservation, fiable et complète, savoir la traiter ou la transmettre
- Comprendre et mettre à jour les disponibilités des ressources (humaines, cabines, matérielles)
- Maîtriser les plannings journaliers, les suivre et gérer les imprévus

Ø Module 5 : Prendre en charge l'ouverture et la fermeture d''un Spa ou d'un centre bien-être dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité 07 h
Obligations et Normes - Personnalisation selon le secteur + Covid 19
- Définir les étapes d’hygiène et de sécurité, avant l’accès des clients et usagers et, à la fermeture de l'établissement
- Connaitre les normes applicables selon son secteur, et respecter les différentes réglementations
- Identifier les tâches journalières régulières et exceptionnelles
- Concevoir ou mettre à jour une procédure d'ouverture et de fermeture

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